自動返信メールが迷惑メール扱いされる

こんな事になっていませんか？

お問い合わせフォームから自動で送られる 「お問い合わせを受け付けました」のメールが、お客様に届かない 状態になっていませんか？あるいは、Gmail などの 迷惑メールフォルダに振り分けられている ようになっていませんか？

お客様から「届いていない」「もう一度送ってほしい」とお問い合わせをいただいて、初めて気付くことが多く、最初のやり取りで信用を失う原因 になります。

なぜ問題なのか

Google・Microsoft などの大手のメールサービスは、差出人がそのメールを本当に出す権限を持っているか を厳しく確認しています。具体的には SPF / DKIM / DMARC（エス・ピー・エフ／ディーキム／ディーマーク） と呼ばれる、「メールのなりすましを防ぐ 3 つの仕組み」です。

これらの設定がされていないと、

• Gmail は 2024 年 2 月以降のルールで、設定されていない差出人を強く拒否 する方針
• 受信側で「なりすましの可能性がある」と判断され、迷惑メールに分類される
• そもそも受け取りを拒否される（届かない）

ということが起きます。つまり、自分の会社のドメインから送っているのに、ドメインの持ち主が「自分が出した」と証明できていない 状態です。

放っておくと、こんなふうに進んでいきます。

• 自動返信が届かず「ちゃんと受け付けられたのか分からない」とお客様に不安を与える
• ご担当者からの返信メールも迷惑メール扱いされ、商談が止まる
• 受信側に「このドメインからのメールは信頼しない」と長期的に判断される
• メールマガジンや見積書 PDF など、業務に関わるすべてのメールが影響を受ける

お手伝いできること

ドメインの DNS（インターネット上の「住所録」のようなもの）に、なりすまし防止のための設定（SPF / DKIM / DMARC） を行います。レンタルサーバー / Google Workspace / Microsoft 365 など、現在ご利用中のメール環境に合わせて、適切な値を発行します。

また、フォーム経由のメール送信を Resend / SendGrid / Brevo / Amazon SES といった、配信実績の高いメール送信サービス経由に切り替える ことで、自動返信の到達率を大きく上げることもできます。ご予算や現在お使いの仕組み（AWS をお使いなら SES、無料で始めたいなら Brevo、構成をシンプルにしたいなら Resend、など）に合わせて最適なものをご提案します。

参考

• Google「メール送信者のガイドライン」
• 迷惑メール相談センター（一般財団法人 日本データ通信協会）
• DMARC.org「Overview」